ENFOLD

HELP ヘルプ

この度はENFOLD(以下、「本サービス」といいます)をご利用頂き誠にありがとうございます。
こちらのページでは本サービスのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので是非ご確認の上ご利用ください。

  • ※商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
  • ※十分な注意のもと管理運営を行っておりますが、サーバーなどのメンテナンスやお客様のPC環境により当店を正常にご利用頂け無い場合が御座います。
    また、実際の商品情報やカラーが異なって掲載される場合がございます。予めご了承下さい。
    尚、詳細及びENFOLDご利用に当たりましては必ず免責事項・ご利用規約をご確認の上ご利用下さい。

スマートフォン(Android端末)での表示方法変更のご案内

  • ・Android OS4.2以上を搭載しているスマートフォンでは端末の解像度に適した最適化画面で商品一覧の表示やご購入が頂けるようになります。
  • ・お客様により任意切り替え最適化/PC形式のページを表示させることは出来ません。
  • ・また、一部端末ではページの表示が正しく行えない場合があります。予めご了承ください。
  • ・Android端末のOSバージョンの確認方法
    • (1) ホーム画面より「メニュー」を開き、その中の「設定」をタップします。
    • (2) 「設定」のメニュー一覧より「端末情報」をタップします。
    • (3) 「端末情報」に表示された「ファームウェアバージョン」の項目に表示された数字がOSのバージョンとなります。

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

  • ・ご購入にあたりましては必ず会員登録が必要となります。非会員にてご購入頂きました場合は購入手続き完了をもちまして会員登録とさせて頂きますので予めご了承ください。
  • ・お取扱の商品はすべて在庫限りとなっておりますので品切れの際はご容赦ください。また、ご購入後におきましても商品に欠品が発生しました場合は欠品商品のご注文をキャンセルさせて頂く事がございますのでご了承ください。
    • ※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させて頂きます。
  • ・商品のご購入お申し込み完了後のキャンセルは一切お受付出来ませんので、十分にご検討された上でのご購入をお願い致します。
  • ・限定商品等の場合、お一人様1点までのご購入制限をさせて頂きます場合が御座います。 また、同一品番の商品はお一人様3点までのご購入とさせて頂いております。同一商品を3点以上ご購入の場合ご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承ください。
  • ・商品の販売価格は、予告無く変更する場合が御座いますので、予めご了承下さい。なお、販売価格は当該商品のお手元への到着/未着にかかわらず、お客様がご注文された時点の価格とさせて頂きます。
  • ・ご購入にあたりましては必ずご利用規約をお読みの上ご注文ください。本サービスにてご注文頂きました場合はご利用規約に同意頂いたものと致します。

商品の発送に関するお知らせ

  • ・お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けいたします。
  • ・一部の商品(予約商品を含む)のご発送に関しまして、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。
  • ・複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
    ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんがご了承の程お願い申し上げます。
  • ・また、お荷物到着日時のご指定及びご注文のお纏めに関しましては原則お受け出来ませんので予めご了承ください。
  • ・発送の際には、商品発送のお知らせメールをお送りしております。発送準備が完了次第の配信となりますので、お問い合わせ窓口営業時間外の配信となる場合もございます。予めご了承下さいます様、お願い致します。
  • ・また海外への発送は、日本郵便株式会社が提供するEMS(国際スピード郵便)にて発送させていただきます。

商品のご注文について

商品のご注文方法
A:
  1. (1) 商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
  2. (2) ご希望の商品が決まりましたら、カラー・サイズとその数量を選択頂き「カートに入れる」を押してください。
  3. (3) ご注文いただく商品がすべてカートに入りましたら内容をご確認の上「ご購入手続きへ進む」を押してください。
  4. (4) ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
    • ※同意頂けない場合はご購入頂くことは出来ません。
  5. (5) ログインをしていない場合は「ログイン」をお願い致します。
    また、はじめての方はそのままご注文主様情報をご入力し「次へ」お進みください。
    • ※ゲスト購入に関してはこちら
  6. (6) ご注文主様の情報をご確認の上、「ご注文主様のご住所に配送する」「別のお届け先を指定する」を選択の上「次へ」お進みください。
  7. (7) 配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代引き決済」「クレジット決済」「楽天ID決済」「後払い」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
  8. (8) ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「この内容で注文する」へお進みください。
  9. (9) 注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認メールがご登録のアドレスに送付されます。

以上でご注文が完了となります。

  • ※ご注文確認のメールが届かない場合ご登録のメールアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合が御座いますのでこちらの場合翌営業日のAM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
  • ※予約商品と通常商品は配送の都合上、一緒にご注文頂けません。
  • ※「買い物かご」に入れた段階では、商品の確保とはなりません。ご注文完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。
カート内の商品が無くなってしまいました。
A:

ご注文途中のカート内から商品が消える要因として以下3つの可能性がございます。
尚、一度カートに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承ください。

  1. (1) 「買い物かご」に入れた時点と注文ステップで「注文画面」に進んだ時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があり、ご購入頂けない場合がございます。価格や個数などの販売状況が変更される場合「注文画面」に進んだ時点で他のお客様が買い物をされ在庫数が変更された(減った)場合、在庫数によってご希望の個数をご購入頂けないことがあります。
    「買い物かご」に入れた段階で、商品の確保とはなりません。注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。
    なお、注文画面にて「売り切れ」になった場合も、大変申し訳ございませんが、「買い物かご」から該当の商品を削除してください。
  2. (2) システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合。
  3. (3) システム仕様上、商品をカートに入れてより30分以上経過しますと自動的にカートより消えるようになっております。
サイズに関して教えてください。
A:

商品のサイズはそれぞれ商品詳細ページに記載されています。
ヌ-ド寸法(単位:cm)
サイズ
身長
バスト
ウエスト
ヒップ(※はく位置やはき方によってかなり違いが出ます。)
足のサイズ(単位:cm)

  • ※商品によりシルエット・素材が異なるため、サイズ表記通りにご注文いただいても多少フィッティングの異なる場合がございます。
商品の表示金額は税込ですか?税抜ですか?
A:

本サイトの商品の表示金額は全て税込金額の表示となります。

在庫切れとなったサイズは再入荷しますか?
A:

ご希望のサイズが在庫切れの場合は、各商品の横に表示された「希望サイズをリクエストする」から入荷リクエストを送信することができます。
入荷リクエストは在庫切れとなった商品に対し商品入荷のリクエストを出し、ご希望の商品が再入荷された場合には、お客様にEメールにてお知らせいたします。

  • ※システムの仕様上他のお客様が商品をカートに入れている段階で一時的に入荷リクエストボタンが表示される場合が御座います。その後他のお客様が購入を止められた場合お知らせメールが送信されず在庫が戻る場合が御座います。
  • ※お知らせメールは商品入荷のお知らせに付き、商品ご購入を保障するものではございません。

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商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?
A:

通常商品は3営業日から5営業日が目安となります。一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定の入荷日をご紹介致します。但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。また、ご予約商品につきましては商品生産の都合上商品ページの予定入荷日より前後する場合がございます。
また海外への発送に関しては、お届けする地域によって配送が異なってくるため、当サイトから出荷のご連絡をさせていただいた後、日本郵便株式会社が提供するEMS(国際スピード郵便)へご確認ください。

日時指定は出来ますか?
A:

いいえ。申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。
時間指定は承っておりますが、佐川急便の都合により一部時間指定にお応え出来ない地域が御座います。
また、時間指定可能な地域につきましても交通状況によりご希望通りお届け出来ない場合が御座います。
尚、お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたしますので、「不在連絡票」発行後一週間以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡ください。
また、お荷物は佐川急便の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。

日本国外に配送できますか?
A:

EMS(国際スピード郵便)の取り扱いがある地域であれば、配送可能です。ただし、海外への配送料はお客様負担となります。

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お支払について

支払方法には何がありますか?
A:

代金引換とクレジットカード決済がご利用頂けます。
但し海外へ発送をご希望のお客様は、クレジットカード決済のみご利用いただけます。

代金引換決済 :ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払頂きます。
またお支払の際は現金のみのお取扱となります。
  • ※一部地域では代引決済をご利用頂けない場合が御座いますのでご了承ください。
クレジットカード決済 :ご利用頂けるクレジットカードは「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX」「Diners」の「1回払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
  • ※お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
  • ※ご利用明細の請求元は「ENFOLD」と明記されます。
どの通貨が利用できますか?
A:

ご利用通貨は、日本にお住まいのお客様は日本円で商品価格が表示され、日本円でのショッピングができます。
日本以外にお住まいの方は、アメリカドルで商品価格が表示され、アメリカドルでショッピングができます。

送料手数料はいくらかかるの?
A:

送料は日本国内は全国一律540円(税込)となります。ご注文頂きました商品の合計金額と合わせてのお支払となります。
代金引換の場合につきましては代引手数料324円を別途頂きます。

  • ※送料無料キャンペーン時につきましては、代金引引換でご購入の場合、代引き手数料324円を別途頂いております。
  • ※海外への配送料はお届けする地域によって異なります。決済ページにてご確認ください。

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ご注文の後で・・・

注文をキャンセルしたいのですができますか?
A:

商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。

返品・交換はできますか?
A:

海外からのご返品は承っております。返品される場合には、商品到着後5営業日以内にお客様窓口までお問合せください。
また、商品が到着した日付から14日以内に返品商品が販売元等に到着すること、及び未使用であり商品にタグがついていることが条件となっております。商品が14日以内に到着しなかった場合、返金を保証することはできませんので、あらかじめご了承ください。

また、商品の不良、及び発送時の汚破損によります交換・お直しは一度商品を確認させて頂いてからお受けいたしております。
上記事項によります交換・お直しをご希望の場合は商品到着後5営業日以内にお客様窓口までお問合せください。

  • ※OUTLET・SALE対象商品につきましては着用時に問題ないと判断させて頂いた一部小さなキズや汚れのあるアイテムが含まれております。
  • ※明らかな商品不良と判断致しかねる場合、交換返品等は一切受付致しませんのでご了承下さい。
  • ※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
  • ・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
  • ・商品タグをはずされた場合
  • ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  • ・商品到着後、6日目以降にご連絡をいただいた場合
  • ※交換・お直しの対象になる商品
  • ・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
  • ・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
  • ・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
  • ※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはお直しとなる場合もございます。
  • ※お直しが不可能の場合、ご返金となる場合もございます。
  • ※ご注文商品がお手元に到着の際には、5営業日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
  • ※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送ください。同梱しておりますカタログ・送付案内・商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承ください。
輸入関税、付加価値税、消費税は、返金の対象となりますか?
A:

日本にお住まいのお客様に対し、全ての消費税(購入時に適用された)を含むオーダー金額を返金いたします。 ただし、これには当初の配送料金は含まれませんので、あらかじめご了承ください。その他の国にお住まいのお客様に対しては、全ての付加価値税または消費税(購入時に適用された)を含むオーダー金額を返金いたしますが、当初の配送料金および受け取り時に課せられた輸入関税は返金の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。輸入関税の払い戻しについては地域の関税局までお問い合わせください。

確認メールが届きません
A:

届かない原因として以下3つの可能性が要因として考えられます。
ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので、ログイン後の「マイページ」にてご注文履歴の記載がない場合は、確認の為お客様窓口までお問合わせ下さい。

  • ・ご入力頂きましたアドレスに誤りがあった場合。
    • ※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
  • ・システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合
    • ※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。
  • ・携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合。
    • ※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
    • ※@enfold.jpを受信設定して頂けますようお願い致します。
  • ・ご注文完了後、自動送信メールをお送りしておりますが、フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXへの受信となる場合がございますのでご利用はお避け下さい。
お届け先を変更することはできますか
A:

入力ミスによりお届け先などの情報の変更が必要な場合は梱包作業前でしたら変更可能ですので、お問い合わせください。
梱包作業完了後は佐川急便での届け先変更となります。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?
A:

いいえ。ご注文完了いたしてよりのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

商品の色やサイズを変更したい
A:

ご注文完了されてからのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

届いた商品がイメージと違った(色・形など)
A:

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

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会員登録・サービスについて

会員にならないと購入出来ないのですか?
A:

はい。本サービスをはじめてご利用いただきました場合ご注文完了と同時に会員登録完了となりますので予めご了承ください。

会員登録にはお金がかかりますか?
A:

いいえ。ENFOLD会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用になれます。

メールマガジンの購読を中止したいのですが?
A:

会員登録情報変更」内の『メールマガジンの購読』のチェックをはずしていただくと購読を解除することが可能です。

「登録」したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?
A:

ログイン」ページ内の「[※ユーザーID・PWを忘れてしまった方はこちら]」のページよりパスワードをお調べいただけます。

「登録」したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?
A:

ログイン後「マイページ」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更ください。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。
A:

お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がカートに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。
A:

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですか?
A:

ログイン後、マイページの「退会申込」から、手順に沿って退会手続きを行ってください。

  • ※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
会員登録の際、自分のメールアドレスが登録済になるのは何故?
A:

ENFOLDとSHEL'TTER WEB STOREは同じログインアカウントでご利用いただく事が可能です。
どちらか一方のストアでご登録済のお客様は新規会員登録する事無くお買いものをお楽しみ頂けます。

ENFOLDとSHEL'TTER WEB STOREは同じログインアカウントで利用出来ますか?
A:

はい、ご利用頂けます。
会員情報の登録、変更、退会どちらのストアからも行う事が可能です。

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その他ご質問

商品の入荷日を教えてください。
A:

申し訳ございませんがENFOLDにおける商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日のご案内は一切出来ませんので予めご了承ください。

クーリングオフは適用されますか?
A:

いいえ。特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ショッパーはもらえるのでしょうか。
A:

いいえ。オリジナル配送袋での配送となり、ショップ袋はお付けしておりません。

カタログはもらえますか?
A:

商品に同梱させて頂く場合もございますが数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承ください。

寸法直しは出来ますか?
A:

誠に申し訳御座いませんが商品のお直しは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品の寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くのリフォームブティックをご利用ください。

ギフトラッピング出来ますか?
A:

誠に申し訳御座いませんが商品のラッピングは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用ください。

領収書はもらえますか?
A:

お支払方法により異なります。

  • ・代金引換の場合
    お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
    領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお客様窓口までお問合せください

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お問合せについて

ENFOLDや商品の配送について問い合わせをするにはどうしたらよいでしょうか?
A:

下記、お客様窓口までお問合せください。
お問い合わせ窓口・配送センター
お問い合わせはこちら
TEL:050-3188-6555
営業時間:10:30〜18:00
定休日:土日祝日及び年末年始

雑誌の掲載商品やブランドショップに関する問合せをしたいです。
A:

商品の素材・サイズ・仕様等のご質問は下記コールセンターまでお問合せください。
バロックジャパンリミテッドコールセンター
TEL:03-6730-9191
営業時間:10:00〜18:00
定休日:土日祝日及び年末年始

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